Feelslike Pro LTDA

Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento, trocas e devoluções

CNPJ 62.133.261/0001-37  ·  Versão 1.0  ·  08 de maio de 2026

1. Apresentação

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e os procedimentos para troca, devolução, reembolso e exercício do direito de arrependimento aplicáveis às compras realizadas nos canais oficiais da FEELSLIKE PRO LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.133.261/0001-37 (“Feelslike”).

As regras aqui descritas observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico, e as normas sanitárias aplicáveis a produtos cosméticos.

Definições

Consumidor ou Cliente: a pessoa física ou jurídica que adquire produtos da Feelslike para uso final.

Canais Oficiais: o site oficial, o e-mail de atendimento e o WhatsApp oficial divulgados pela Feelslike; não se incluem revendedores, marketplaces ou perfis não autorizados.

Dias Úteis: dias de segunda a sexta-feira, excetuados feriados nacionais e do município da sede da Feelslike.

Produto Lacrado: o produto cuja embalagem primária de proteção sanitária (lacre ou selo de inviolabilidade) permanece íntegra.

2. Direito de Arrependimento (CDC, art. 49)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme assegurado pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais dentro do prazo legal e seguir as orientações para devolução do produto.

Inspeção do produto. Você pode abrir a embalagem de transporte e conferir o produto para verificar suas características, funcionamento e adequação, tal como faria em uma loja física. A simples abertura para conferência não afasta o direito de arrependimento.

Higiene e uso do produto. Por se tratar de cosmético de aplicação direta ao corpo, pedimos que, ao exercer o arrependimento, o produto seja devolvido preferencialmente com o lacre de inviolabilidade sanitária intacto e na embalagem original. Caso o lacre sanitário tenha sido rompido e o produto efetivamente utilizado, a Feelslike poderá, de forma fundamentada e por razões sanitárias, oferecer alternativa de crédito ou substituição, preservados os direitos do consumidor previstos em lei. A recusa da devolução será sempre motivada e comunicada por escrito.

Exercido o arrependimento, os valores pagos serão devolvidos de imediato, na forma do parágrafo único do art. 49 do CDC, atualizados monetariamente, incluindo o valor do frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A Feelslike organizará a logística de retorno do produto, cujo custo correrá por sua conta.

3. Primeira Troca Gratuita

Como cortesia aos nossos clientes, a Feelslike garante a primeira troca gratuita do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sujeita às seguintes condições:

• A primeira troca por motivo de preferência (cor, fragrância, ajuste de uso) é gratuita, com a Feelslike custeando o frete de envio e retorno
• Trocas adicionais por preferência, dentro do mesmo pedido ou em pedidos posteriores, terão o frete por conta do consumidor
• O produto deve ser devolvido com lacre original intacto, na embalagem original e sem indícios de uso
• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento

A primeira troca gratuita não se aplica a produtos personalizados, kits abertos ou parcialmente utilizados.

4. Troca por Defeito ou Inconformidade

Em caso de produto entregue com defeito de fabricação, vazamento, lacre violado, embalagem danificada por transporte, validade incorreta ou inconformidade entre o produto recebido e o produto adquirido, a Feelslike assume integralmente o ônus da troca, incluindo todos os custos de frete.

O prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Vício oculto. Tratando-se de vício oculto, o prazo de 30 (trinta) dias inicia-se no momento em que o defeito se tornar evidente, na forma do art. 26, § 3º, do CDC. Não sanado o vício no prazo máximo de 30 (trinta) dias, você poderá exigir, à sua escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga com correção, ou o abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 18, § 1º, do CDC.

Para acelerar a análise, recomendamos:

• Comunicar a Feelslike o quanto antes pelos canais oficiais (e-mail e WhatsApp)
• Enviar fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema identificado
• Manter o produto e a embalagem original até a conclusão da análise
• Conservar a nota fiscal e demais comprovantes de compra e recebimento

Após a análise, a Feelslike poderá optar, conforme cabível, por: (i) substituir o produto por outro da mesma referência; (ii) substituir por produto equivalente, mediante concordância do cliente; ou (iii) restituir integralmente o valor pago, na forma do CDC.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, siga o passo a passo abaixo:

Passo 1 — Entre em contato. Envie uma mensagem para nossos canais oficiais (e-mail e WhatsApp) informando: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos e vídeos do produto.

Passo 2 — Análise e instruções. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e enviará as instruções de devolução, incluindo o código de postagem (quando o frete for por nossa conta).

Passo 3 — Postagem do produto. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e realize a postagem conforme as instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem.

Passo 4 — Recebimento e conferência. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a conferência das condições e validará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.

Passo 5 — Conclusão. Confirmada a regularidade, providenciaremos o envio do produto substituto, a troca por outro item ou o reembolso, conforme o caso.

6. Prazos de Reembolso

Os prazos de processamento do reembolso variam conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão
• Pix: o reembolso é processado em até 7 dias úteis na conta de origem
• Demais formas de pagamento: prazo conforme as condições do meio de pagamento utilizado

A Feelslike não tem ingerência sobre os prazos das operadoras de cartão e instituições financeiras envolvidas.

Produtos em Promoção, Kits e Personalizados

Produtos adquiridos em promoção, em condições especiais ou em kits estão sujeitos às mesmas garantias legais previstas nesta Política, sem restrição de direitos por conta do desconto concedido.

Kits e combos. Havendo arrependimento ou troca por preferência de kit, a devolução deve abranger todos os itens que o compõem, com os respectivos lacres intactos. Se um item do kit apresentar vício ou defeito, a garantia legal aplica-se ao item afetado.

Personalizados. Produtos personalizados ou preparados sob encomenda, quando houver, poderão ter o arrependimento por mera preferência limitado, ressalvadas as hipóteses de vício, defeito ou inconformidade, que permanecem integralmente cobertas.

Logística Reversa e Riscos no Transporte de Retorno

Nas devoluções por arrependimento ou por vício, defeito ou inconformidade, a Feelslike disponibilizará o meio de postagem e orientará o procedimento de retorno. O risco por extravio ou avaria durante o transporte de retorno, quando realizado conforme as instruções e por transportadora indicada pela Feelslike, é suportado pela Feelslike. Recomenda-se guardar o comprovante de postagem.

Proteção de Dados no Processo de Troca

Os dados pessoais coletados para processar trocas, devoluções e reembolsos são tratados conforme a Política de Privacidade da Feelslike e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), limitados às finalidades de atendimento da solicitação e cumprimento de obrigações legais.

7. Hipóteses Não Cobertas

Não estão cobertas pela presente Política, podendo ser recusadas:

• Solicitações apresentadas fora dos prazos legais e contratuais aplicáveis
• Produtos sem comprovação de aquisição em canais oficiais da Feelslike
• Produtos com indícios de uso indevido, armazenamento inadequado ou intervenção de terceiros
• Produtos parcialmente utilizados, salvo nas hipóteses de defeito ou inconformidade tratadas no item 4
• Solicitações fundadas em insatisfação subjetiva sem caracterização de defeito, fora do prazo de 7 dias da troca de cortesia
• Produtos adquiridos em revendedores ou marketplaces não autorizados

As hipóteses acima não afastam o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) nem a garantia legal por vício ou defeito (arts. 18 e 26 do CDC), que prevalecem em qualquer caso. Havendo vício, defeito ou inconformidade, aplica-se integralmente o disposto no item 4.

8. Atendimento e Reclamações

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o andamento da sua solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso.

Caso considere que a Feelslike não tenha solucionado adequadamente a sua demanda, você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor competentes, como o PROCON da sua localidade ou a plataforma consumidor.gov.br.

9. Disposições Gerais

Esta Política integra os Termos de Uso da Feelslike e poderá ser revista periodicamente. As alterações entrarão em vigor a partir da publicação no site, sendo aplicáveis aos pedidos realizados após a vigência da nova versão. Recomendamos a leitura periódica deste documento.